Preguntas frecuentes

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Sobre nosotros

No estoy seguro de cuándo ni cómo empezó esto exactamente, pero me encuentro en la difícil situación de tener demasiadas plantas. Nos superan en número en una proporción de 1000 a 1. El armario de plantas está a rebosar y poco a poco se están apoderando de todas las habitaciones de mi casa. Si no cambiamos, todos dormiremos en el jardín.

(Mi marido dice que quizá debería dejar de propagarlos todo el tiempo... Pero no voy a permitir que cosas tontas como los "hechos" o la "lógica" se interpongan en el camino de lo que claramente es un pasatiempo muy saludable y no una obsesión totalmente desquiciada).

Nuestros medios de cultivo

Todas nuestras plantas se cultivan en sustratos sin turba. Normalmente, se cultivan en una mezcla a base de fibra de coco, musgo esfagno o en sistemas semihidropónicos como LECA, Fluval Stratum, perlita o Pon. Las plantas cultivadas en un sustrato semihidropónico se envían en una mezcla de esfagno y perlita.

Nuestras condiciones de cultivo

El invernadero se mantiene a una temperatura de aproximadamente 26,5 °C (80 °F) con una humedad del 75-80 % durante todo el año. Casi todas las plantas que se venden aquí pueden sobrevivir en condiciones domésticas normales, pero probablemente requieran un período de aclimatación para evitar el estrés.

Nuestras plantas

Nuestras plantas madre suelen adquirirse aquí en EE. UU. o a productores de Tailandia, Indonesia o Filipinas. Todas las plantas que vendemos son propagaciones propias. No importamos plantas para reventa ni para revender.

No se vende ninguna planta hasta que se haya establecido un sistema radicular sano y se observe suficiente crecimiento nuevo. (En el caso de las plantas variegadas, esto es especialmente importante, para asegurarse de que la planta que compra no se vuelva a marchitar ni se vuelva completamente blanca).

Información de envío

A menos que se indique lo contrario en el anuncio, las plantas se enviarán por UPS 3 Day Select* y los sustratos y accesorios se enviarán por UPS Ground. El envío urgente está disponible durante el proceso de compra, a cargo del comprador.

Siempre enviamos los lunes (o martes si hay festivo) para evitar retrasos durante el fin de semana. Los pedidos realizados de lunes a sábado se enviarán el lunes siguiente. Los pedidos realizados los domingos probablemente se enviarán el lunes siguiente (dependiendo de la hora en que se realizó el pedido y de si terminé de preparar el día). Es decir, no al día siguiente, sino a la semana siguiente.

Seguro de envío de ruta

Estamos orgullosos de ofrecer ahora un seguro de envío de ruta al momento de pagar.

Por una pequeña tarifa, Route protege tu pedido contra pérdida, robo o daños durante el envío y la entrega. Presentar reclamaciones es rápido y sencillo: puedes hacerlo directamente a través de la app o el sitio web de Route, o contactándonos para que iniciemos la reclamación en tu nombre. Route te da la tranquilidad de que tu compra está protegida, ¡pase lo que pase!

Comience con su reclamo de ruta aquí .

Tenga en cuenta: Los pedidos sin el seguro de envío de ruta adicional no serán elegibles para reembolsos o reemplazos debido a problemas relacionados con el transportista.

En este momento no realizamos envíos internacionales ni a apartados postales.

* Donde esté disponible. UPS 3 Day Select no se ofrece en todas las ubicaciones. (Con frecuencia, este problema se presenta en zonas más remotas de Alaska y Hawái, así como en Puerto Rico. Esto depende del transportista y está totalmente fuera de mi control). En estos casos, las plantas enviarán UPS 2nd Day Air a cargo del comprador.

Impermeabilización

Se incluirán paquetes térmicos y/o aislamiento sin costo adicional según sea necesario. Nos reservamos el derecho de retrasar el envío hasta que haya temperaturas favorables tanto aquí como en el destino. Si se requiere un retraso, nos comunicaremos con usted lo antes posible para hablar al respecto.

Devoluciones / Reembolsos

Sobre la compra de plantas

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos de plantas.

Daños y problemas de entrega

Si contrató la Protección de Envío de Ruta: Su pedido está completamente cubierto en caso de pérdida o daño de paquetes. Inicie su reclamación de Ruta aquí . No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o para que podamos guiarle en el proceso.

Si NO contrató la Protección de Envíos en Ruta: Si su pedido presenta algún problema al recibirlo, documente el daño con fotos o video y contáctenos aquí dentro de las seis (6) horas posteriores a la entrega* para que podamos evaluar la gravedad del daño y decidir la mejor manera de proceder. Le prometemos que haremos todo lo posible para solucionarlo.

Garantía de llegada en vivo

Si contrató la Protección de Envío de Ruta: Su pedido está completamente cubierto en caso de pérdida o daño de paquetes. Inicie su reclamación de Ruta aquí . No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o para que podamos guiarle en el proceso.

Si NO contrató la Protección de Envíos en Ruta: En el desafortunado caso de que su planta llegue muerta al recibirla, documente el daño con fotos o video y contáctenos aquí dentro de las seis (6) horas posteriores a la entrega. Una vez que confirmemos la pérdida de la planta, le enviaremos una de reemplazo sin costo alguno. Si no hay una disponible, le reembolsaremos su dinero.

El comprador es responsable de traer las plantas al interior lo antes posible después de la entrega, especialmente durante los meses más fríos. De no hacerlo, se anulará la Garantía de Llegada en Vivo.

Sobre la compra de sustratos y accesorios

Los sustratos y accesorios solo podrán ser devueltos si se cumplen las siguientes condiciones:

  • Su devolución debe iniciarse dentro de los diez (10) días posteriores a la entrega comunicándose con nosotros aquí .
  • Para recibir un reembolso completo, los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original. No se realizarán reembolsos por sustratos cuyo sello térmico esté roto.

Envío de devolución

    • Una vez que se apruebe su devolución, se le proporcionará una etiqueta de envío prepaga.
    • El comprador es responsable de los costos de envío originales y de devolución, que se deducirán de cualquier reembolso emitido.
    • Los costos de envío varían según el(los) producto(s) que se devuelvan.

Daños y problemas de entrega

    • Si contrató la Protección de Envíos en Ruta: Su pedido está totalmente cubierto en caso de pérdida o daño de paquetes. Contáctenos para que podamos guiarlo en el proceso.
    • Si NO contrató la Protección de Envíos en Ruta: Si su pedido presenta algún problema con su estado al recibirlo, documente el daño con fotos o video y contáctenos aquí dentro de las 24 horas posteriores a la entrega* para que podamos evaluar la gravedad del daño y decidir la mejor manera de proceder. Le prometemos que haremos todo lo posible para solucionarlo.

* La razón por la que requerimos contactarnos dentro de las 6 horas posteriores a la entrega de las plantas, pero 24 horas para los sustratos y accesorios, es que estos últimos no se verán afectados si se dejan afuera durante la noche. Tus plantas, sin duda, sí.

Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes del envío. El comprador es responsable de realizar la solicitud, ya sea aquí o por correo electrónico (no revisamos nuestra bandeja de entrada de Instagram con frecuencia), dentro de este plazo. No se aceptarán cancelaciones después del envío.