Foire aux questions

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À propos de nous

Je ne sais pas exactement quand ni comment cela a commencé, mais je me retrouve avec une quantité astronomique de plantes. Elles sont mille fois plus nombreuses que nous ! La serre déborde et elles envahissent petit à petit toutes les pièces de la maison. Si rien ne change, on finira tous par dormir dehors.

(Mon mari me dit que je devrais peut-être arrêter de les propager sans cesse… Mais je ne vais pas laisser des choses aussi futiles que les « faits » ou la « logique » m’empêcher de pratiquer ce qui est clairement un passe-temps très sain et non une obsession totalement délirante.)

Nos supports de culture

Toutes nos plantes sont cultivées hors-sol (sans tourbe). Il s'agit généralement d'un mélange à base de fibre de coco, de sphaigne ou en semi-hydroponie avec des billes d'argile expansée (LECA), du Fluval Stratum, de la perlite ou du Pon. Les plantes cultivées en semi-hydroponie sont expédiées dans un mélange de sphaigne et de perlite.

Nos conditions de culture

La température de la serre est maintenue à environ 26,5 °C (80 °F) avec un taux d'humidité de 75 à 80 % toute l'année. Presque toutes les plantes vendues ici peuvent survivre dans des conditions domestiques normales, mais nécessiteront probablement une période d'acclimatation pour éviter tout stress.

Nos plantes

Nos plants mères sont généralement achetés aux États-Unis ou auprès de producteurs en Thaïlande, en Indonésie ou aux Philippines. Tous les plants que nous vendons sont issus de nos propres boutures. Nous n'importons pas de plants pour la revente.

Aucune plante n'est vendue tant que son système racinaire n'est pas bien établi et qu'une croissance suffisante n'est pas observée. (Pour les plantes panachées, c'est particulièrement important, afin de garantir que la plante que vous achetez ne régresse pas ou ne devient pas entièrement blanche.)

Informations sur l'expédition

Sauf indication contraire dans l'annonce, les plantes seront expédiées par UPS 3 Day Select* et les substrats et accessoires par UPS Ground. L'expédition express est disponible lors du paiement aux frais de l'acheteur.

Nous expédions toujours le lundi (ou le mardi s'il y a un jour férié) afin d'éviter tout retard lié au week-end. Les commandes passées du lundi au samedi seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées le dimanche seront probablement expédiées le lundi d'après (en fonction de l'heure de la commande et de si j'ai terminé le rempotage pour la journée).

Assurance transport routier

Nous sommes fiers de proposer désormais une assurance expédition Route au moment du paiement.

Pour un petit supplément, Route protège votre commande contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport et la livraison. Déclarer un sinistre est simple et rapide : vous pouvez le faire directement via l’application ou le site web Route, ou en nous contactant pour que nous prenions les démarches en votre nom. Avec Route, votre achat est protégé en toutes circonstances !

Commencez ici votre demande de permis de conduire.

Veuillez noter : les commandes sans assurance d’expédition supplémentaire ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement ni remplacement en raison de problèmes liés au transporteur.

Pour le moment, nous n'effectuons pas de livraisons internationales ni vers les boîtes postales.

* Sous réserve de disponibilité. Le service UPS 3 Day Select n'est pas offert partout. (Je constate généralement ce problème dans les régions les plus reculées de l'Alaska et d'Hawaï, ainsi qu'à Porto Rico. Cela dépend du transporteur et est totalement indépendant de ma volonté.) Dans ces cas-là, les plantes seront expédiées par UPS 2nd Day Air aux frais de l'acheteur.

Étanchéité aux intempéries

Des chaufferettes et/ou un isolant seront fournis sans frais supplémentaires, selon les besoins. Nous nous réservons le droit de reporter l'expédition jusqu'à ce que les températures soient favorables, tant à notre adresse qu'à l'adresse de destination. En cas de report, nous vous contacterons rapidement pour en discuter.

Retours / Remboursements

À propos des achats de plantes

Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les plantes.

Dommages et problèmes de livraison

Si vous avez souscrit à l'assurance expédition Route : votre commande est entièrement couverte en cas de perte ou d'endommagement de votre colis. Déposez votre réclamation auprès de Route ici . N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour obtenir de l'aide dans vos démarches.

Si vous n'avez PAS souscrit à l'assurance Livraison Route : Si votre commande présente un problème à la réception, veuillez documenter les dommages avec des photos ou une vidéo et nous contacter ici dans les six (6) heures suivant la livraison* afin que nous puissions évaluer l'étendue des dégâts et déterminer la meilleure solution. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Garantie d'arrivée vivante

Si vous avez souscrit à l'assurance expédition Route : votre commande est entièrement couverte en cas de perte ou d'endommagement de votre colis. Déposez votre réclamation auprès de Route ici . N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour obtenir de l'aide dans vos démarches.

Si vous n'avez pas souscrit à l'assurance Livraison Route : Si votre plante arrive malheureusement morte, veuillez documenter les dommages avec des photos ou une vidéo et nous contacter ici dans les six (6) heures suivant la livraison. Dès que nous aurons confirmé la perte de la plante, nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Si aucun remplacement n'est possible, vous serez remboursé.

L'acheteur est responsable de rentrer les plantes à l'intérieur dès que possible après la livraison, surtout pendant les mois les plus froids. À défaut, la garantie de livraison en vie sera annulée.

Achat de substrats et d'accessoires

Les supports et accessoires ne peuvent être retournés que si les conditions suivantes sont remplies :

  • Votre retour doit être initié dans les dix (10) jours suivant la livraison en nous contactant ici .
  • Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera accordé pour les supports si la fermeture thermoscellée du sachet est endommagée.

Frais de retour

    • Une fois votre retour approuvé, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie.
    • L'acheteur est responsable des frais d'expédition initiaux et de retour, qui seront déduits de tout remboursement effectué.
    • Les frais d'expédition varient en fonction du ou des produits retournés.

Dommages et problèmes de livraison

    • Si vous avez souscrit à l'assurance Route Shipping Protection : votre commande est entièrement couverte en cas de perte ou d'endommagement de votre colis. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.
    • Si vous n'avez PAS souscrit à la Protection d'expédition Route : Si votre commande présente un problème à la réception, veuillez documenter les dommages avec des photos ou une vidéo et nous contacter ici dans les 24 heures suivant la livraison* afin que nous puissions évaluer l'étendue des dégâts et déterminer la meilleure solution. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Nous demandons une prise de contact dans les 6 heures suivant la livraison des plantes, mais prévoyons un délai de 24 heures pour les substrats et accessoires, car ces derniers ne seront pas affectés s'ils restent à l'extérieur toute la nuit. Vos plantes, en revanche, le seront certainement.

Annulations

Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition. Il vous appartient d'en faire la demande, soit ici , soit parcourriel (nous ne consultons pas régulièrement notre messagerie Instagram), dans ce délai. Aucune annulation ne sera acceptée après l'expédition.