Hoya Lorelai

El envío estándar para plantas se realiza mediante UPS 3 Day Select. Hay opciones de envío urgente disponibles durante el proceso de compra, a cargo del comprador.

Siempre enviamos los lunes, o los martes si hay festivo, para evitar retrasos durante el fin de semana. Los pedidos realizados de martes a sábado se enviarán el lunes siguiente. Los pedidos realizados el domingo o el lunes se enviarán el lunes siguiente.

En este momento no realizamos envíos internacionales.

Siempre verificamos la temperatura antes del envío. Cualquier protección contra la intemperie necesaria, como compresas calientes, compresas frías o aislantes, se incluirá sin costo adicional según sea necesario. Nos reservamos el derecho de retrasar el envío hasta que haya temperaturas favorables tanto aquí como en el destino. Si se requiere un retraso, nos comunicaremos con usted lo antes posible para hablar al respecto.

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos de plantas.

Daños y problemas de entrega

Si contrató la Protección de Envíos en Ruta: Su pedido está totalmente cubierto en caso de pérdida o daño de paquetes. Contáctenos para que podamos guiarlo en el proceso.

Si NO contrató la Protección de Envíos en Ruta: Si su pedido presenta algún problema al recibirlo, documente el daño con fotos o video y contáctenos aquí dentro de las seis (6) horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar la gravedad del daño y decidir la mejor manera de proceder. Le prometemos que haremos todo lo posible para solucionarlo.

Garantía de llegada en vivo

Si contrató la Protección de Envíos en Ruta: Su pedido está totalmente cubierto en caso de pérdida o daño de paquetes. Contáctenos para que podamos guiarlo en el proceso.

Si NO compró la Protección de envío de ruta:
En el desafortunado caso de que su planta llegue muerta, por favor documente el daño con fotos o video y contáctenos aquí dentro de las seis (6) horas posteriores a la entrega. Una vez que confirmemos la pérdida de la planta, le enviaremos una de reemplazo sin costo alguno. Si no hay una disponible, le reembolsaremos su dinero.

El comprador es responsable de traer las plantas al interior lo antes posible después de la entrega, especialmente durante los meses más fríos. De no hacerlo, se anulará la Garantía de Llegada en Vivo.

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes del envío. El comprador es responsable de realizar la solicitud, ya sea aquí o por correo electrónico (no revisamos nuestra bandeja de entrada de Instagram con frecuencia), dentro de este plazo. No se aceptarán cancelaciones después del envío.